Politique de remboursement et de retour
La présente politique de remboursement et de retour s’applique aux achats effectués sur www.nuclever.fr. En passant commande sur notre site, vous acceptez les conditions détaillées ci-dessous.
Délai de retour
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous signaler un problème et demander un retour ou un remboursement.
Ce délai de 30 jours est une extension commerciale du droit de rétractation légal de 14 jours prévu par le Code de la consommation. Il s'applique à tous les articles, y compris ceux achetés en promotion ou à prix réduit.
Toute demande doit être adressée à contact@nuclever.fr, accompagnée de votre numéro de commande. Passé le délai de 30 jours, nous ne sommes plus en mesure de traiter votre demande.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit être non ouvert, dans son emballage d'origine, avec son opercule de sécurité et son film de protection intacts.
Nos produits sont des compléments alimentaires. Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, un produit descellé, ouvert ou entamé ne peut être ni repris ni remboursé, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation. Cette règle s'applique dès l'ouverture du contenant, même si aucune gélule n'a été consommée.
Ne sont donc pas éligibles au retour :
- les produits ouverts, descellés ou entamés
- les produits dont l'emballage d'origine est manquant, détérioré ou remplacé
- les produits retournés au-delà du délai de 30 jours suivant la réception
Une preuve d'achat (facture, reçu ou numéro de commande) est requise pour toute demande. Ne retournez jamais un produit directement au fabricant, sauf indication contraire de notre service client.
Colis livré mais non reçu
Si le suivi de votre commande indique une livraison alors que vous n'avez rien reçu, contactez-nous à contact@nuclever.fr dans les 30 jours suivant la date de livraison annoncée.
Avant toute chose, nous vous invitons à vérifier :
- votre boîte aux lettres, votre local à colis, auprès de votre gardien ou de vos voisins
- la présence d'un avis de passage ou d'une mise à disposition en point relais
- l'adresse exacte enregistrée lors de votre commande
Si le colis reste introuvable, nous privilégions systématiquement la réexpédition plutôt que le remboursement. La procédure se déroule en deux temps :
- Enquête transporteur. Nous ouvrons une réclamation auprès du transporteur, qui dispose généralement de 10 jours ouvrés pour répondre et fournir la preuve de livraison.
- Attestation sur l'honneur. En parallèle, nous vous transmettons par e-mail un modèle d'attestation sur l'honneur de non-réception, à nous retourner daté et signé.
Dès réception de votre attestation, nous réexpédions votre commande à l'identique et à nos frais. Si le produit n'est plus disponible, un remboursement intégral vous est proposé.
Une seule réexpédition est possible par commande. En cas de non-réceptions répétées à la même adresse, nous nous réservons le droit de conditionner l'envoi à une livraison contre signature.
Remboursements partiels
Un remboursement partiel peut être accordé lorsque le produit nous revient incomplet ou endommagé pour une raison qui ne nous est pas imputable : emballage extérieur retiré, élément manquant, ou dommage survenu pendant le transport retour faute d'un conditionnement adapté.
Processus de remboursement
Une fois votre article retourné et inspecté, nous vous informons par e-mail de l'acceptation ou du refus de votre demande.
Si le remboursement est approuvé, le montant est crédité sur votre moyen de paiement initial dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du retour.
Remboursements retardés ou manquants
Si vous ne recevez pas votre remboursement dans les délais habituels :
- Vérifiez d'abord votre relevé bancaire.
- Contactez votre émetteur de carte bancaire, car le remboursement peut prendre du temps à apparaître.
- Contactez votre banque pour confirmer le traitement de l'opération.
Si après ces vérifications vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, écrivez-nous à contact@nuclever.fr.
Articles en promotion
Seuls les articles achetés à prix plein sont remboursables. Les articles en promotion ou soldés ne sont pas éligibles au remboursement.
Échanges
Les échanges sont possibles uniquement pour les articles défectueux ou endommagés à la réception.
Si vous souhaitez obtenir un remplacement, contactez-nous par e-mail à contact@nuclever.fr et envoyez votre article à :
Greenlog
32 Rue du Champ de l'Aire,
49080 Bouchemaine, France
Cadeaux
Si l’article retourné a été offert et marqué comme cadeau lors de l’achat, un bon cadeau d’une valeur équivalente vous sera envoyé une fois le retour validé.
Si l’article n’a pas été marqué comme cadeau ou si le cadeau a été envoyé directement à l’acheteur initial, le remboursement sera effectué sur son moyen de paiement.
Expédition des retours
Les retours doivent être envoyés à :
Greenlog
32 Rue du Champ de l'Aire,
49080 Bouchemaine,
France
Les frais d’expédition pour le retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables. Si un remboursement est accordé, les frais de retour seront déduits du montant remboursé.
Le délai de réception du produit échangé peut varier en fonction de votre localisation.
Pour les articles de plus de 75 €, nous recommandons d’utiliser un service de suivi d’expédition ou de souscrire une assurance d’envoi. Nous ne garantissons pas la réception des articles retournés.
Merci de ne jamais retourner un produit au fabricant, sauf indication contraire de notre service client.